Was Jimi Hendrix een dictator?

Muziek die ongeïnspireerd is vertolkt, verkoopt niet. Zelfs de briljante visionair Hendrix kon zijn band niet anders met zich meekrijgen dan door ze te inspireren. Hoe doe je dat? Hendrix had zijn gitaar en zijn talent. Daarmee maakte hij het verhaal dat Mitch Mitchell en Noel Redding inspireerde om hem met inzet van al hun eigen talent te begeleiden.

Niet elke leider en visionair is behept met zo’n vocabulaire. Wie de glorende toekomst al ziet kan die niet noodzakelijk ook overbrengen op de mensen die hem daar moeten brengen.

Steve Jobs wist ook dat mensen een glorend toekomstbeeld moeten delen, willen de producten succesvol zijn. Persoonlijk denk ik dat het feit dat hij zich ook dictatoriaal gedroeg, de oorzaak is van de vele gebreken en beperkingen die de Apple-gelovigen weigeren toe te geven. Met een open houding nodig je mensen uit om hun eigen kwaliteiten in te zetten en het product nog verder te verbeteren. Er is namelijk geen enkele organisatie die functioneert zoals het in de procedures en functiebeschrijvingen staat. Zodra dat het geval is, kun je die processen automatiseren, al is er ook dan nog altijd weer een mens nodig om de storingen en bugs op te lossen. Elke organisatie is volledig afhankelijk van het feit dat mensen graag bijdragen aan een groter geheel. Iedere medewerker die die mogelijkheid heeft opgegeven is contraproductief. Iedereen die zich heeft teruggetrokken uit het grotere geheel en als het ware een stiptheidsactie voert door precies te doen wat hem verteld wordt, is een steentje in het radarwerk. De secretaresse die een potentiële klant doorverbindt aan de directeur, de onderhoudsman van de koffiemachines, de financieel medewerker die de salarisstrookjes invult: iedereen heeft te maken met onvoorziene situaties die niet in procedures vastliggen. Zien deze mensen hun rol in het grote geheel, dan zullen ze juist handelen en varen zijzelf en het bedrijf er wel bij. Zijn ze er echter van overtuigd geraakt dat het er toch niet toe doet wat zij doen, dan doen ze niets of erger nog: precies wat er in hun functiebeschrijving staat. Gevolg: een verloren klant, een chagrijnige afdeling en fouten in de salarissen. Ogenschijnlijk niet de belangrijkste functies, maar essentieel in de organisatie, zeker in deze tijden dat elke klant, elke dag en elke cent telt.